FAQ POUR LES MEMBRES DES COOPÉRATIVES DE SANTÉ

1. Les services de télémédecine d’Akira sont-ils couverts par la RAMQ?

Non, les services de télémédecine d’Akira ne sont pas couverts par la RAMQ, c’est pourquoi il est permis d’exiger des frais pour en bénéficier.

2. En quoi les services de télémédecine d’Akira sont-ils différents de la ligne Info-Santé 811?

Les infirmiers et infirmières de la ligne Info-Santé 811 ne peuvent pas fournir un diagnostic ou un renouvellement d’ordonnance. À l’opposé, les professionnels de la santé embauchés par Akira peuvent, notamment, poser des diagnostics, émettre des ordonnances de médicaments ou produire des requêtes en imagerie médicale ou en analyse de laboratoire.

3. Comment ça fonctionne?

L’usager membre de la coopérative qui souhaite bénéficier des services de télémédecine d’Akira doit remplir et transmettre le formulaire en ligne et procéder au paiement des frais d’abonnement. Dans la mesure où l’usager membre remplit l’ensemble des conditions applicables, ses informations seront transmises par la coopérative de santé à Akira. Afin de bénéficier des services de télémédecine, l’usager devra également s’inscrire sur l’Application Akira à l’aide de l’hyperlien qui lui sera transmis et s’engager à respecter les conditions d’utilisation et les politiques émises par Akira.

4. Si je suis un patient de la clinique médicale, mais que je ne suis pas membre de la coopérative, puis-je m’abonner aux services de télémédecine par le biais du formulaire électronique?

Oui, mais à condition de devenir membre de la coopérative au préalable. Vous pourrez alors bénéficier du tarif avantageux négocié par la coopérative.

5. Si je suis membre de la coopérative, mais que je n’ai pas mon numéro de membre, puis-je transmettre le formulaire électronique?

Oui. Cependant, nous vous suggérons d’obtenir votre numéro de membre en appelant votre coopérative, et ce, avant de transmettre le formulaire électronique.

6. Si je suis membre de la coopérative, mais que je n’ai pas de médecin de famille à la clinique médicale, puis-je soumettre une demande d’abonnement à la télémédecine?

Oui. Une demande d’abonnement peut être déposée par tout membre de la coopérative.

7. Si je ne suis jamais allé à votre clinique médicale, est-ce que je peux m’abonner à la télémédecine?

Seulement les demandes d’abonnement déposées par les membres de la coopérative seront traitées. Par conséquent, assurez-vous d’avoir obtenu le statut de membre auprès de la coopérative avant de transmettre votre demande. Pour ce faire, nous vous invitons à communiquer avec votre coopérative.

8. Y a-t-il un nombre maximum de personnes admissibles aux services de télémédecine? (Par exemple, si je décide de m’abonner dans 6 mois, est-ce qu’il y aura encore des places disponibles?)

Non. Il n’existe pas une telle limite.

9. Les professionnels de la santé sont-ils autorisés à fournir des services médicaux?

Oui. Akira n’emploie que des infirmières, infirmières praticiennes, médecins et autres professionnels qui sont autorisés à fournir des services de santé dans la province où le service est rendu.

10. Comment les professionnelles de la santé sont-elles payées si le service n’est pas couvert par la RAMQ?

Les infirmières et infirmiers praticiens sont rémunérés à l’heure, par Akira.

11. Sur quels types d’appareils puis-je bénéficier des services de télémédecine?

Les services de télémédecine peuvent être offerts via Android version 6.0 ou supérieure et iOS 11+ sur iPhone 5S ou supérieur. Une plateforme Web est également disponible et fonctionne sur la plupart des ordinateurs.

12. Est-ce que l’abonnement à la télémédecine me permettra d’accélérer le processus d’attribution de médecin de famille?

Non. Un abonnement aux services de télémédecine ne permet pas à un usager d’accélérer le processus d’attribution d’un médecin de famille.

13. Est-ce que je perdrai mon médecin de famille, si je m’abonne à la télémédecine?

Non. Vous ne perdrez pas votre médecin de famille si vous obtenez un abonnement aux services de télémédecine.

14. Est-ce que je peux m’abonner en tout temps?

Oui, vous pouvez soumettre une demande d’abonnement en tout temps. Cependant, le traitement de votre demande peut durer quelques jours ou quelques semaines. Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à transmettre votre formulaire dûment complété avant le 21e jour du mois courant.

15. Combien coûte un abonnement à la télémédecine?

Les frais d’abonnement sont payables de l’une des deux façons suivantes, selon le choix exprimé dans le formulaire :

  • Par versements biannuels de 48,00$ plus taxes, payables le 1er jour du mois à compter duquel l’Usager a commencé à bénéficier des Services et, par la suite, à l’expiration de chaque période de (6) mois suivant cette date; ou
  • Par versements annuels de 96,00$ plus taxes, payables le 1er jour du mois à compter duquel l’Usager a commencé à bénéficier des Services et, par la suite, à l’expiration de chaque période d’un (1) an suivant cette date.
16. Est-ce que la procédure d’abonnement est facile ? Comment ça fonctionne?

Oui. Il s’agit de transmettre le formulaire électronique dûment complété. Assurez-vous de respecter les conditions applicables avant l’envoi du formulaire. Ensuite, vous devrez vous inscrire via l’application par le biais du lien hypertexte qui vous sera transmis par Akira à l’adresse courriel que vous avez déclarée. Veuillez consulter les conditions générales pour plus d’information.

17. Comment seront utilisés mes renseignements personnels fournis dans le formulaire électronique?

Votre coopérative utilisera ou divulguera ces renseignements personnels uniquement si cela est raisonnablement nécessaire pour : (1) vous recommander à Akira afin que vous puissiez éventuellement bénéficier de la Solution Akira; ou (2) recouvrer une créance due en vertu de l’entente d’abonnement entre vous et votre coopérative; ou (3) pour demander à Akira de désactiver votre compte; ou (4) pour toute autre raison afin de s’assurer du respect de toute entente conclue entre vous et votre coopérative. Votre coopérative pourrait également utiliser les renseignements qui ne contiennent pas d’information pouvant vous identifier, dans le respect des lois applicables.

Nous vous invitons à consulter les conditions générales ainsi que les politiques émises par Akira afin d’en savoir plus sur le traitement de vos renseignements personnels.

18. Est-ce que mon abonnement permet aux membres de ma famille d’avoir accès aux services de télémédecine?

Une fois l’inscription complétée sur l’application Akira, les services cliniques sont accessibles pour  l’usager membre, son conjoint ou sa conjointe ainsi que les enfants à charge de l’usager âgés de 25 ans et moins ayant la même adresse permanente que l’usager membre.

19. Est-ce qu’une consultation peut se dérouler au téléphone, par courriel, texto ou vidéo?

Oui, une consultation peut se dérouler au téléphone, par courriel, texto ou vidéo, via l’application mobile d’Akira.

20. Est-ce que je dois présenter ma carte d’assurance maladie, lors d’une consultation?

Non, vous n’avez pas à présenter votre carte de la RAMQ.

21. Quels sont les délais d’attente pour pouvoir parler à un intervenant de la santé?

Les délais d’attente peuvent varier selon l’achalandage. Dans au moins 80% des cas, le temps de réponse avant de parler à un intervenant devrait être de deux (2) minutes suivant le démarrage d’une consultation.

22. Quels sont les services disponibles en télémédecine?

S’ils sont appropriés sur le plan médical, les services cliniques offerts par le biais de l’application Akira peuvent comprendre les services suivants :

  • Triage selon les symptômes du patient;
  • Conseils médicaux;
  • Diagnostics liés à des problèmes médicaux;
  • Rédaction ou renouvellement d’ordonnance;
  • Réquisitions d’analyses en laboratoire;
  • Réquisitions d’analyses en imagerie;
  • Orientation vers des spécialistes;
  • Fourniture de notes et de documents médicaux;

Le coût de ces services est inclus dans les frais d’abonnement.

23. Quels sont les jours et les heures d’ouverture de la télémédecine?

Le service est disponible à toute heure du jour et de la nuit et tous les jours de la semaine. 

24. Devrais-je utiliser l’application Akira pour une urgence médicale?

Vous ne devriez pas utiliser les services de télémédecine pour une urgence médicale. Dans ce cas, vous devez appeler au 911 ou vous rendre au département d’urgence le plus près.

25. Ai-je droit à un nombre maximum de consultations par période d’abonnement?

Non. Aucune limite n’est applicable quant au nombre de consultations.

26. Y a-t-il une durée maximum accordée à une consultation?

Non. Aucune limite n’est applicable quant à la durée des consultations.

27. Est-ce que mon médecin de famille pourra avoir accès aux informations recueillies par les intervenants de la télémédecine?

Oui, les consultations sont consignées dans l’application Akira. Vous les partagez avec votre médecin de famille.

28. Comment aurai-je accès à ma prescription, s’il y a lieu?

L’ordonnance sera transmise à la pharmacie de votre choix.

29. Aurai-je accès à la télémédecine si je suis en dehors du Québec?

Oui. Vous pouvez utiliser les services de télémédecine d’Akira, peu importe l’endroit où vous séjournez, dans la mesure où vous avez un accès à Internet, mais seulement si votre voyage est temporaire et que vous demeurez résident du Québec.

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